弊社で特定技能外国人の支援をさせていただいております、静岡県の宿泊施設様にインタビューをさせていただきました！

今回のインタビュー企業様

外国人雇用を考えた経緯を教えてください

きっかけは人手不足

コロナ渦以前から訪日した外国人旅行者をなかなか呼び込めていない状況でした。人手不足ということもあり求人募集などを出してみましたが、場所が伊豆半島の都会から離れた地域ということで若い人がなかなか集まらなかったです。人手不足の解消と一緒に現場の多様性が向上すると思い、外国人の雇用を考えてみました。

向上心に感心して採用した

最初はインターンシップという形で外国人を受け入れていて、個人的に日本人よりも好奇心旺盛で常に自分のスキルアップを意識していると思いました。この体験を機に、今度は外国人を従業員として受け入れてみようと考えました。外国からのスタッフを増やすことで様々な視点から改善点や意見が聞けると思い、特定技能での受け入れに挑戦しようと思いました。企業自体の規模と実際来ていただいている外国人旅行客を見比べたとき、最初はビザの申請が通るかどうかわからなくて心配でした。外国人を受け入れて多国籍な宿泊施設を目指そうと思っても、訪日の来客の実績があまりなかったため途中でストップがかかると思いましたが、しっかりと通って安心できました。

なぜJJSからの採用を選ばれましたか？

受け入れ前後のサポート体制がしっかりしている

日本の企業で働く前に外国人がしっかり日本の生活や風習に慣れていることが大切だと思っていて、事前にこれらの事を教えてくれると聞いて、さらに受け入れた後のアフターフォローなどの体制がしっかりしていると感じたため、安心して採用ができると思いました。

外国人を採用する前にやったことまたは準備したことなどありますか？

外国人が過ごしやすい環境を目指した

毎日旅館へ通うとなると金銭面の負担が大きくなるため、寮の提供に力を入れました。外国人の受け入れをできるだけスムーズに行えるように、寮の設備を整えたり、今まで使っていなかった部屋のリニューアルをしたり外国人が心地よく生活できるように努力しました。他にも周りに話せる人がいないと心細くなると思い、同じ国や年代の人同士仲良く過ごせるように配慮しました。

外国人を採用してみて事前のイメージと実態のギャップはありましたか？

最初は旅館に合わないと思った

国によって事前のイメージは変わると思いますが、以前は外国人に対しての偏見を持っているスタッフさんもいて、「お客さんが外国人を見たときに、違和感を持ってしまうのではないか」という考え方がありました。ただ実際受け入れてみた際にそのような話を聞くことはなかったです。むしろ働いている姿を見ていると、日本人以上に仕事に対して前向きで「自分ならどうすればもっと効率的にできるか」という考え方を独自で持っていて、旅館にとって不可欠な存在だと個人的に感じました。

外国人を採用してみて見えた課題・困ったこと・トラブルはありましたか？

考え方の違いを意識する必要があった

仕事に対する考え方が日本人とは違うので接し方を考えないといけなかったです。日本人の場合、仕事中は厳しくするという考え方がありますが、外国人に同じ接し方をすると厳しすぎて叱っていると思われて、仕事に対するモチベーションに影響が出てしまう可能性があります。過去には仕事の効率があまりよくなくて厳しくしすぎた結果挫けてしまったりしました。職員の間でも世代の違いによる考え方のずれというのもありましたが、今は少しずつ若い世代に切り替わってきているので改善してきています。

定期的な面談が大事

入社時含め、定期的に自分の役割をお互いにしっかり確認して分かってもらうことが大事だと思います。困っていることや相談したいことがあれば、遠慮せずに話してくれるように頻繁に面談を行っていきたいです。受け入れている企業以外でも、外国人を支援して入る各部署の方々にも同じ気持ちで接していただきたいです。

外国人を採用してよかったことやメリットなどはありますか？

根強い信頼関係が築けている

仕事に対して熱心に取り組んでくれています。例えば旅行などをする際に、自らお客さんの目線になって他の宿泊施設に泊まりに行き、自分なりに研究し、改善点などの提案をしてくれたりしています。「本当に自分の職場を細かく見て知ってくれている」と感じました。こちら側から常に気をかけてあげて、特に日本語能力があまりない方に対しては辛抱強く丁寧に接してあげることでこのような信頼関係が築けていると思います。

JJSのどの部分を評価いただけますか？

サポート体制がしっかりしている

ビザの申請や書類の提出に関するサポート以外にも、定期的な面談で企業と外国人との間に入ってくださっているので助かっています。どうしても日々の業務に追われる中だと忘れがちなので、事前に面談の準備の報告をしていただけていることで安心して任せられています。

JJSに求めていること、または期待していることはありますか？

本音を聞き出してほしい

近くで面倒を見ているとどうしても遠慮してしまうため本音が聞けなくて急に離職しないか不安に思っています。できれば現状の仕事に対してどう思っているかというのを聞きだすまたは察していただいて、不満に思っていることなどがあれば伝えて頂きたいです。

弊社サポートで特定技能外国人受け入れに踏み出していただきました、鳥取県の宿泊施設様にインタビューをさせていただきました！

今回のインタビュー企業様

外国人雇用を考えた経緯を教えてください

多言語対応の必要性を感じた

７～８年前から香港や台湾からの外国人観光客が増えてきていて、その際に言葉が通じないことが多く、外国人のお客様が満足できるサービスを提供することが困難でした。最初は台湾の大学生のインターンシップを通して外国人の雇用をしてみました。この経験から、多言語に対応できる外国人の職員を雇用することでお客様、そして日本人職員にとっても相互にメリットがあると気づきました。さらに５年前に新築をするにあたって、英語圏、ヨーロッパやインドのお客様も増えてきて、多言語対応の必要性をさらに感じ、これからも外国人を採用していくことを決めました。

技人国は職種が限られていた

最初は技人国での採用をしていたのですが、就職できる職種が限られているため、調理場や料理提供のスタッフの人手不足を埋めることが出来ませんでした。ただ特定技能なら技人国と違って様々な部署で働けることをJJSさんからお話し頂き、２人の特定技能外国人の採用を決定しました。

外国人を採用するまでにどのような情報収集をしましたか？

国民性や文化に関して調べていた

国民性や文化に関する情報収集はしていましたが、就職による採用やビザの申請に関しての知識がなかったのでJJSさんに教えていただき助かりました。英語圏やインドからのお客様が増えてきた時に採用に関するお電話をJJSさんより頂いてネパール人を紹介していただき、ネパール人は英語ができてインドの文化も理解していると教えていただき、採用を考えました。コロナ前でオリンピックも近かったので英語のマニュアルを作成するなど準備し、受け入れ態勢を整えました。

コロナの影響で受け入れが困難に

採用を決めた後のビザ申請が思っていたより時間がかかり、さらにコロナの影響でネパールがロックダウンに入ってしまい、最終的には３人中１人しか来日できませんでした。ただ最初に来日できた人の人柄がとてもよく、すぐに皆と打ち解けてくれたので良かったです。

外国人雇用に対して不安だった点はありましたか？

日本の文化に馴染めるか心配だった

外国人があまり住んでいない地域ということもあり、採用した外国人が生活に馴染むことができ、日本人スタッフと相互に理解しあえる関係を築けるかどうかが不安でした。文化や宗教も違うということで言語やマナーに関しても心配はありました。ただ実際採用してみると、外国人のスタッフさんから日本の文化に合わせてくれることが多々あり、日本人スタッフも仲良く接していてお互いに文化の違いを理解しあっていると思いました。

外国人を採用してみて事前のイメージと実態のギャップはありましたか？

ネパール人は親切で笑顔が素敵

２０年前にロクさんというネパール人が海の家でライフセーバーとしてボランティアをされていて、その人の笑顔がとても魅力的で誰とでもすぐ仲良くなる性格だったので外国人に対しては最初からいい印象を持っていました。実際ネパール人のスタッフに対してもイメージ通りに笑顔が素敵で家族のように親切に接してくれたというお客様からの口コミも聞きました。ネパールのスタッフから聞く話によると全員がこのような性格ではないとも言われますが、JJSさんから採用している外国人からは特にギャップを感じることはないです。

ベトナム人は真面目で丁寧

ベトナムのスタッフさんは容姿が日本人と似ているため、日本人のお客様に威圧感を与えることなく真面目で丁寧に仕事をしてくれています。着物を着て接客していると最初は日本人に間違えられることが多いです。

外国人を採用してみて見えた課題やトラブルなどはありましたか？

里帰りさせてあげたい

少し前までは外国人がほとんど住んでいなかったので外国人のスタッフから友達がいなくて寂しいという声を聞きました。母国に帰りたくても、コロナの影響で里帰りができなく、家族に会うのが困難だとも聞いています。今は規制も緩和されてきたので里帰りしたい人は順番に帰ってもらっているのですが、外国人スタッフさんに「またいつ帰れるかわからないので1ヶ月くらい休みが欲しい」と言われたことがありました。日本人スタッフにも同じくらいの長期の休暇を与えることは難しいので、今後の課題としては、スタッフ全員がお互いの状況を理解しあえるような職場環境を作り、２年に１回くらいは帰国の機会を与えたいと思っています。

寮のゴミ出しで問題に

日本人と一緒に寮に住んでいる中、ゴミ捨てがうまくできない外国人がいて、近隣の方が怒ってしまったということがあり、文化の違いを感じました。このようなことが今後起こらないように、採用している外国人にはなるべく周りからいいイメージを持ってもらって地域のルールに従うように指導しています。実際あの後は一切地域の人から苦情を聞くことがなくルールを守ってくれています。

外国人を採用してみて良かったことやメリットはありましたか？

外国人のおもてなしが好印象を与えた

最初は多言語対応のために外国人を雇用してみたのですが、コロナで外国人旅行客があまり来なく、外国語を活かす機会が思っていたより少なかったので、日本語の勉強をして日本のお客様の接客をしてもらっています。外国人がお客様を敬い、丁寧な敬語で話し、お辞儀をする様子にお客様が感化され、沢山のお客様から外国人スタッフに対して好印象を持っていただき、口コミ投稿やお手紙を頂くことがあります。

Japan Job Schoolのどの部分を評価いただけますか？

的確に専門の方と相談できる

ビザの申請や報告書などに関してまだまだ不慣れなため、いつもサポートしていただいて感謝しています。定期面談の際も母国語で行っていただいていることから、普段聞き取れない問題点などを教えていただき、対応がすぐにできて助かっています。外国人就労に関してのエキスパートが多くいらっしゃるので、相談事に対して的確にその分野の専門の方とお話しできるので、信頼できます。行政書士の先生の対応も誠実で、スムーズに申請の手続きができています。以前に入管の訪問連絡があり、問題があるかどうか心配でご相談したところ、何も問題ないと言っていただき、安心できました。

そのほかにも採用できている外国人が社会人としての基礎的な知識を持っているのでゼロからすべてを教える必要がなく、円滑な受け入れができています。

弊社サポートで特定技能外国人受け入れに踏み出していただきました、大阪府の介護施設様にインタビューをさせていただきました！

今回のインタビュー企業様

外国人雇用を考えた経緯を教えてください

きっかけは人手不足

人手不足に悩み、これまではインターネットで求人広告を出すなどの手段をとっていましたが、反応が全くなくてなかなか人が集まらなかったです。そこでいつ集まるかもわからない広告に費用をかけ続けるよりも、イニシャルのコストが多少かかっても確実に人が来てくれる人材を募集してくれる企業で、特定技能制度に手を伸ばしてみました。特に外国人に対する抵抗なども最初からなくて介護という仕事にも日本語能力はあまり重要ではないと思ったので雇用するという決心はすぐにつきました。

情報収集に行き詰っていた時に

最初は外国人雇用に関する知識はほとんどなくて情報収集が大変でした。自分で調べたり知り合いの施設に聞いたりしましたが、逆に情報が多すぎてなかなか自分だけで進めることができませんでした。受け入れの進め方に悩んでいた時に、ちょうどよくJJSさんから連絡が来て、サポートしてもらおうと思いました。

外国人を採用する前に不安に思っていたことはありましたか？

仕事面での不安はなかった

採用した外国人はお2人とも、元々３年間日本の介護施設で働いていたということもあって、仕事内容・介助の技術に関しては特に不安に思っていたことはありませんでした。ただ外国から来たということでどうしても文化の違いや職員同士のミスコミュニケーションなどの課題はあるだろうと思いました。これらの問題は実際に来て働いてみないとわからないので起こったらその場で迅速に解決できるようにしようと考えていました。逆に問題が起こることでお互いの文化や言葉の違いを理解できるいい機会になるとも思いました。

採用してみて事前のイメージと実態とのギャップはありましたか？

上下関係がしっかりしている

労働法や雇用条件に関する知識はしっかり持っていて、シビアにとらえているというのはイメージ通りでしたが、職場での人間関係や働き方に関しては思っていた感じとは違いました。
1つギャップを感じたのは、「目上の人に対しての礼儀」です。ベトナムの方は上下関係がしっかりとしているようで、役職者や上司の言葉と、アルバイトやパートの職員の言葉は区別しているように感じることがありました。日本も割と上下関係がしっかりしていると認識していましたが、想像以上に海外でも上下関係はしっかりあるんだなと感じました。
幸いこのような上下関係で職員間でのトラブルに発展するようなことはありません。仕事では二人とも明るく楽しく働いていて他の職員ともお互いの文化の話などで盛り上がって打ち解けたと思います。

話し方を工夫する

思っていたよりコミュニケーションでの認識のずれを感じることがありました。最初は2人が何を把握していて何を把握していないかの判別が難しくて、どういう話し方をすれば伝えたいことを伝えられるか考えるのが大変でした。介護の仕事は経験もありしっかりできていますが、日本語で細かく説明・理解が必要な食材の発注やご家族との面会などの仕事はまだ今のところが任せていません。
今後、日本語が上達し、しっかりと正確なコミュニケーションが取れるようになれば他の仕事も任せたいと思って期待しています。

JJSのどんな部分を評価いただけていますか？

一から丁寧に教えてもらえる

最初は特定技能制度に関する知識がほとんどなくて困っていたのですが、JJSさんに書類の提出などの手順を一から教えていただいてとても助かっています。万が一生活や職場で問題が起きたとき、すぐに連絡して相談に乗ってもらえるので、その点も安心できます。

弊社サポートで特定技能外国人受け入れに踏み出していただきました、青森県の認知症対応型共同生活介護施設様にインタビューをさせていただきました！

今回のインタビュー企業様

外国人雇用を考えた経緯を教えてください

日本と外国の未来を考えて

日本は少子化問題の影響で介護福祉士になる人が少なくなっているので、介護業界では個人的考えではありますが、外国人の受け入れが必須になっていくと思います。外国の視点に立って考えても途上国も発展を続け、いずれ日本のように介護という職種が必要になってくると思うので日本で介護を学ぶメリットもあると思います。「途上国の人たちが日本で介護を勉強し、学んだ知識を国に持って帰って必要な時に活かせる」と考えたとき、その架け橋になれるのが日本の介護施設だと思い受け入れてみました。

外国人に対する考え方を変えたい

青森で働く外国人は都心と比べてかなり少ないです。ですので、個人的に感じるのは青森の人たちは他の都心部の人と違って考え方が保守的で、外国人に対する偏見もまだ健在していると個人的には感じます。こういう考え方に対して自分的には違和感を感じて「まずは自分の職場から変えたい」と思い、採用に至りました。外国人を少しずつ受け入れていくことで「日本人」「外国人」ではなく同じ人間として受け入れる、青森の人たちの認識を微力ながら少しでも変えられたらと思っています。職員全員が「日本の考えが世界の考え」ではなく「世界の考えの中に日本の考えがある」という考え方に変わってほしくて外国人の職員を雇用してみました。利用者さんにも、これからの施設での生活を少しでも楽しんで過ごせるように外国の文化に触れさせることもできると思いました。

なぜJJSからの採用を選んでいただけましたか？

直感で決めた

最初はあまり登録支援機関自体を信用していなったです。報道等で色々な外国人へ対しての良くない対応などを目にしているので。すでに自分でも海外に行って技能実習生を受け入れようと思っていたのでそもそも必要がないと思っていました。ただ知り合いの組合から介護職なら技能実習より特定技能で採用したほうがいいという話も聞き、ちょうどそのタイミングで電話がかかってきて話をしてみました。話した時の直感でJJSなら信用できると思い、お願いしてみようと思いました。その後も話しているうちに信頼性が高い登録支援機関だと思いました。

外国人雇用に対して不安だった点、心配していた点はありましたか？

生活できるか心配だった

青森は寒くて雪が降る地域なので暖かい国から来る外国人にとって住みにくいのではないかと思いました。外国人に慣れていない地域でもあるので、一部の青森の人たちからの視線が気にならないかどうかという心配もありました。

文化や習慣の違いへの不安

外国人ということで日本語でのコミュニケーションがしっかりできるかどうかの不安がありました。就職した外国人の方が、具合が悪くなったり病気になったりした時、具体的に説明できるかどうか心配でした。宗教関係で食べられない食材があったり、特定の時間に礼拝があったりするなら、それらを考慮してスケジュールに組み込まないといけないのでは等、様々な面での心配はありました。

外国人を採用してみて事前のイメージと実態のギャップはありましたか？

驚くほど問題は0だった

受け入れる前のイメージとしては、日本語ができなくて日本でのマナーもよく分かっていないと思っていたため、職員にも勤務中に起こるかもしれないトラブルなどを事前に細かく伝えていました。勤務地が青森ということも考えてると、おそらく日々の生活に慣れて職場に馴染むのも時間がかかるだろうとも伝えていましたが、まったくそんなことはありませんでした。
介護業ではないですが、既に日本で3年間の技能実習生を経験していたので、日本社会での生活に慣れていて、言葉の壁を感じたことも一切ありません。
職場のスタッフからは「施設長が言っていたような問題、何もないじゃない！（笑）」といい意味でのギャップがありすぎて、いろいろ言われました（笑）

日本語以上に非言語表現の方が大事

日本語でのコミュニケーションももちろん必要ではありますが、ここの利用者さんのほとんどが認知症の方なので言葉によるコミュニケーションよりも表情や表現力の方が伝わりやすいと個人的には考えています。相手を思う気持ちや優しさがちゃんと伝わって、外国人だからと利用者さんが嫌がったことは一度もありません。

外国人を採用してよかったことやメリットはありましたか？

職員の偏見が少なくなった

報道などで、技能実習生、特定技能実習生の犯罪等を目にすることや、外国人のマナーの違いにどこかで外国人は、と言う目で職員も見ていたと感じます。一緒に働いていくうちに日本人職員の外国人に対する偏見は少なくなったように見えました。「ベトナム人だから○○」のような色眼鏡で人を見るようなことはなくなったと思います。外国人のイメージでよく聞く、時間を守らなかったり急に欠勤するようなことは全くないですし、勤務中は誠実に仕事をしてくれるので、職員が持っていた外国人への固定観念を壊してくれたと思います。

JJSの良さ、強みはなんですか？

受入企業に安心を与えてくれる

登録支援機関でありながらスクールも行っていることが安心感につながり、ありがたいです。何も教えずに送り出しているのではなく、スクールで日本社会・日本人の理解につながる教育をしてから、送り出してくれているので日本で働くための知識をしっかり持っている状態で、迎え入れることができました。その為「変な人」が入ってくることもないので受け入れる企業側に安心感を与えてくれてかなり信頼できると思いました。JJSの社内も多国籍な職場なので、外国人への理解も深く、外国人の気持ちに寄り添いながらも、企業の気持ちも汲んでアドバイスなどをいただけたありがたいです。

JJSに今後期待することはありますか？

企業の考え方としてあまり「守り」に入らないでほしいです。活動範囲を広げたり新しいサービスを始めたりして常に「攻め」の姿勢を意識して会社を成長させてほしいです。

弊社サポートで初めての特定技能外国人受け入れに踏み出していただきました、福島県の介護施設様にインタビューをさせていただきました！

今回のインタビュー企業様

外国人雇用を考えた経緯を教えてください

田舎でも外国人の力が必要になる未来

グループホームを建てた際に、日本人では職員が集まらない不安がありました。
東京都などの都会であれば、外国人がいるのは当たり前で、介護現場のみならず様々な場面で、外国人がいないと回らない状況があると思います。田舎ではまだまだ外国人雇用はそこまで増えていないですが、ゆくゆく絶対に外国人の力が必要になる、それを見越して外国人雇用へ踏み出しました。

学ぶ人よりも働く人が欲しかった

外国人雇用を検討し始めて、いろいろなセミナー、企業の話、インターネットで調べると技能実習や特定技能など制度はいくつか出てきましたが、やはり会社として求めていたのは「学ぶ人」より「働く人」でした。そのニーズに合うのは「人手不足の解消を目的とする特定技能」であるという答えに行きつき、技能実習ではなく特定技能での採用を決めました。

実際に特定技能で採用してみてどうでしたか？

最初はどう接したらいいのかわからなかった

母国の家族のために1人異国の地へ来て働く大変さなど、計り知れないものがあるなと思いました。特定技能はもちろん、外国人雇用がはじめてだったので、正直どのように接したらいいかわからなかった部分もありました。ただ、そこで「自分が海外で働いたとしたらどうか？」と自分だったらどうかと考えを巡らせるようにしました。
すると、母国語ではない言語を使って、文化も習慣も違う土地で未経験の介護業に従事することに対して、本当にリスペクトしなくてはいけないなという気持ちが芽生えました。

日本人と何も変わりなく情をかけたら、情で返してくれた

そんな中で一生懸命に仕事に向き合ってくださる姿を見て、「最低限自分でやってもらう部分もありますが、仕事にかかる部分は全面的にサポートしよう」と思っています。
日本人と同じように、たくさん情と想いをかけていくと、「その想いに応えたい、こんなに優しく受け入れてもらっているから頑張りたい」そんな想いに応えようという姿勢を感じます。
かけてもらった情に応えたい気持ちに国籍は関係ないと強く感じます。

JJSのどんな部分を評価いただけていますか？

担当者がそれぞれの強みでサポートしている

JJSは採用コンサルの伊藤さん、ビザサポートの山之内さん、カスタマーサクセスの大路さんと、3人体制でそれぞれの専門性を持ってサポートしてくれています。人材の募集経験が豊富な伊藤さんと、ビザ申請における経験が豊富な山之内さん、支援担当として多くの企業と外国人と接してきたそれぞれが得意分野でサポートしてくれていると感じます。
また、追加採用したいというとすぐに動いてくれて、思い描いたことを形居してくれるなと感じています。

書類に強い

特定技能の受入れで避けては通れない煩雑な書類の対応についても、アドバイスやサポートをしてくださるので、助かっています。やはり介護施設であり、入管法やそういった書類のプロではないので、そういったところもフォローいただけて有難いです。

巡り合わせてくれて本当に有難う

今回JJSさんとご縁をいただき、特定技能の6名の素敵な方々と出会うことができました。
感謝しかないです。国籍も増えて、人数も増えたら、人間性もそれぞれ違うので、必ずしも最初の1人でうまくいったことが全員に当てはまるとは思わないですが、うまくいったことは継続して、外国人の方の力も借りながら、引き続き頑張っていきたいと思います！

弊社サポートで初めての特定技能外国人受け入れに踏み出していただきました、栃木県の介護施設様にインタビューをさせていただきました！

今回のインタビュー企業様

外国人雇用を考えた経緯を教えてください

未来の「労働力の要」を今から

まず第一に、理事長が外国人雇用に対していいイメージを持っており、かつ多様性を大切にしている方であることが大きいです。そんな理事長の考えから外国人の受け入れには最初から大変寛容でした。また、周りを見渡すと「労働力不足解消」のために外国人雇用をする企業が多い中、弊社は職員の定着率も高く、充足していました。ただ、これから介護職を離れる日本人が減ることは予想がつくと思った時に、日本人に代わって「労働力の要」となってくれる外国人を増やしていきたいという思いを持ち、受けれに踏み出しました。

コロナがあったから、受け入れスタートできた

最初に外国人の受け入れを検討した時は、現地まで行って対面でというのが原則でしたが、タイミングよくコロナウイルスの影響で、現地に行かなくともオンラインで外国人を採用できるシステムが主流になったことは大きかったです！直接会えない状態で内定を出すのは難しいかと最初は懸念していましたが、一度面接してみたら、画面越しで見ただけで話しただけで人柄の良さを感じました。

画面からでも伝わる人の良さを感じた人を採用したら間違いないと思いましたね！

受入前に準備したことはありますか？

特別扱いはしないけど、最低限働きやすい職場環境を

特別な準備は特にしていないですが、全職員の携帯に「翻訳アプリ」をいれるように伝えたり、入居者様のお名前をネパール語、英語、日本語で書くようにしたりしました。

受入前に準備しておけばよかったことはありますか？

マニュアル作成としぐさや文化を理解すること

外国人向けのマニュアルを作った方がよかったなと思っています。イラストが記載されてたり、ふりがながふってあったり、もしくは母国語で翻訳したものがあれば教育がよりスムーズだったと思います。
また、しぐさなども日本と文化が違うため、最初はコミュニケーションの齟齬が生まれることもありました。大きな問題ではなかったですがしぐさや文化をもっと知る準備をしておいた方が良かったなと思います。

現場の反応は？

抵抗はなく、人員的にも余裕をもって教育できている

理事長の考えが浸透していることもあり、外国人に抵抗があったり、懸念する人は管理者層も含め現場には特にいませんでした。また、職員が足りなくて仕事に追われていたり、人手不足での焦りなどもないので、しっかりと人間関係の構築、教育に余裕をもって対応することができていると思います。やっぱり、多くの場合が近々の人手不足解消を目的とする採用が多いかと思いますが、ある程度人員的に余裕がある時から、外国人雇用をスタートして、本当に人手不足でピンチになる前に動けたことはよかったと思います！

外国人雇用をしてよかったことは何ですか？

職場の雰囲気が明るくなり、指導力向上にもつながった

職員の雰囲気が明るく変わり、とてもいい影響を出してくれています！
また、日本人側も成長するきっかけになっているなと感じます。外国人が「こんなにがんばっているんだから自分たちもがんばらなくては」という意識が生まれたり、少なからず日本人の新人の方を教育するよりもいろいろな難しさがあったので、丁寧によりわかりやすく教育をすることを今まで以上に心がけることができているなと感じています。いろんなところにいい作用が出ています！！

本日はTHUY LINHさんのストーリーをご紹介させていただきたいと思います。LINHさんは可愛くて、前向きで積極的なベトナム人の女性です。日本で技能実習として3年間働き、現在は特定技能ビザへ変更して介護のスタッフとして働いています。特定技能「介護」で働くLINHさんの話が受け入れ企業様の参考になったらと思います！

介護業界で働きたい理由は何ですか？

小さい頃から人の役に立つことや人のお世話をすることが好きです。私が作った料理を食べてもらったり、高齢者の方とコミュニケーションをとったり、高齢者の方の嬉しそうな姿を見ると私も嬉しくなるからです。

生活や仕事で何か困ったことはありますか？

働く地域の問題ですが、私が働く会社は青森県にあり、入社した時はとても寒くて、雪がたくさん降る時期でした。こんな寒いところに住んだことがないので、最初は滑ったり、雪かきの仕方がわからなかったり、肌が荒れたりしていました。でも、会社の先輩たちが、寒雪地域での生活スキルを教えてくれました。そして、介護の仕事は未経験なので、分からないことがいっぱいあって専門用語が難しくて覚えるのも大変でした。周りのスタッフの方が少しずつ教えてくれたおかげで、1か月経った時には、もう仕事におおかた慣れることができました。とても感謝しています。

やはり、新しい環境での生活スタイルに慣れること、未経験の仕事ではその業界ならではの言葉を覚えること、この2つが日本で働く外国人にとって難しい点だと思います。

働きやすい環境とはどんなところだと思いますか?

日本に住んでみて、やっぱり母国ベトナムとは異なることがたくさんあると感じています。言葉はもちろん、文化や考え方も違います。外国人である私たちはそういう違いに戸惑ったり、時には日本人のあたりまえが理解できていないこともあるかもしれません。だからこそ、私たちが日本語や日本の文化を受け入れるとともに、外国人を差別することなく、多様性を許容してくれる職場環境が働きやすい環境だと思います。
そして、今の会社は困ったらいつでもサポートしてくれて、そのうえで私を外国人として見ません。それがすごく居心地がよく、この会社で良かったなと思うところです。

この会社で長く働きたいと思いますか？

入社して半年しか経っていないですが、この会社の皆さんは家族のような存在です。社長さんはとても優しくて親切で引っ越しの時には青森から東京まで迎えに来てくれました。会社の人や利用者さんもよくお菓子やプレゼントをくれます。皆さんが優しくしてくださったおかげで、ベトナムの家族と離れていても寂しさは感じません。この会社で長く勤めたいと思っています。

まとめ

LINHさんは終始笑顔でいろんな質問に答えてくれました。心が温かくて明るい人柄をいかして、日頃ご利用さんにもLINHさんの笑顔で癒しを与えられているのではないかと思います。
介護の経験はありませんでしたが、できることをいち早く増やそうと成長意欲と責任感をもって一生懸命に取り組む姿が企業様からも大変高く評価していただいています。
いつも前向きで頑張るLINHさんなら、「日本語能力試験N2,N1合格」「介護福祉士試験、合格」などの目標を必ず達成できると信じています。　頑張れ！LINHさん！

千葉県の介護施設様で働いている卒業生にインタビューをしました！

学ぶ姿勢、成長したいという気持ちが人一倍強い学生です。こちらの企業様では唯一のベトナム人、もっと言えば唯一の外国人ですが、日々向上心を持って前向きに働いています！

真面目で向上心の高いHANGさん　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　（ベトナム人女性／23歳）

介護の仕事がしたかった理由

「私は技能実習生として5年間日本で生活したので文化や言葉にも慣れてきました。日本での仕事と生活で私は大きく成長したと感じます。今後日本で長く住みたいので別の分野にチャレンジしたいと思い、日本で重要性の高い介護について調べました。介護の仕事は人とお話してコミュニケーションを多くとることが重要なので最初はとても大変だと思いますが、私はもっと成長できるし他人を喜ばせることが出来るので良い仕事だと思います。」

実際に介護の仕事をしてみて

「社員の方も優しい方が多く、ベトナム人1人だけでも寂しい思いをせずに勤務することができています。仕事はちょっとずつ慣れてきて、毎日楽しいです。」

ベトナム人は1人ですが、一緒に働く職員の方に優しく迎え入れていただき、毎日充実した日々を送っているようです。

日本語学習に一番熱心なHANGさん

当校では、支援をさせていただいている卒業生に対して毎週月曜日・火曜日・土曜日に日本語教員(有資格者)による、個別日本語授業を実施しています。参加は強制ではありませんが、卒業生自身が予約をして参加する形になっています。

その日本語授業に、HANGさんは毎週必ず出席し毎回積極的に発言をしています！出席率は卒業生の中でもダントツです！

日本語教師からのフィードバック

「日本語をかなり流暢に話す方です。ユーモアを交えて話すなどの余裕もあり、いつも授業をリードしている存在です。授業終わりには、次の週の予約をするなど本当に日本語を上手になりたいという気持ちがとても伝わってくる学生です。」

継続して参加しているその成果も出て、授業を引っ張っていく存在になっています！

向上心は止まらない！

日本語授業に熱心に参加しているHANGさんから、先日お願いがありました。そのお願いは「卒業前に受けた介護の授業、もう一度受けさせてもらえませんか？」とのこと。

卒業後に、授業をもう一回受けたいという申し出は初めてでした。成長したい、出来ることを増やしたい、そんな向上心溢れる発言だと感じました。もちろん、授業への参加も快諾しました。

今後の目標

今後は、日本語検定２級の合格を目指しているようで日本語の勉強はずっと続けていきたい！と意気込んでいます。目標達成のために行動し続けるHANGさん、そんなに遠くない未来でこの目標を達成しているHANGさんの姿が目に浮かびます。

最後に

卒業した後も、「もっと日本語が上手になりたい」「もっと上のレベルの日本語検定に合格したい」「介護福祉士の試験に合格したい」など、HANGさんのように自分で目標を立てて一生懸命に勉強を続ける卒業生が多くいます。むしろ、仕事をする中でもっと日本語が上手になりたいと感じるタイミングが多いのかもしれません。そんな意欲溢れる卒業生の成長を、これからも私たちは応援し続けます。そして、こうして卒業生の成長を後押しすることが、企業様への貢献にもつながると信じています。

群馬県の介護施設様で働いている卒業生にインタビューをしました！

実は企業の方から彼のことでご相談を受けたり、企業の方とも、本人とも、たくさんの面談を重ねてきました。介護業は未経験ですが、熱い思いを持って日々たくさんのご指導を頂きながら頑張っています！

ひたむきで頑張り屋のGAUTAMさん　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　（ネパール人男性／32歳）

介護の仕事がしたかった理由

「私はより良い介護を両親にしたいと思い介護技術を学びたいと考えています。
両親は祖父母が年老いた時、排泄の介助や食事の介助などを行っていました。
私はその両親の姿を見てとても尊敬していました。祖父母はいつも両親にありがとうといって、介護をすることの重要性を感じました。今後は私が両親の介護をする番です。
両親にたくさんありがとうと言ってもらえるように介護の技術を身につけたいと思い、介護業を志望しました。」

GAUTAMさんは両親の姿から、介護は大切な人から「ありがとう」をもらう仕事だと話してくれました。今度自分がご両親にしっかりとした介護をしてあげられるように、そんな優しい心の持ち主です。

実際に介護の仕事をしてみて

そんな熱い思いを持ちながらも、はじめて経験する介護。なかなかうまくいかないことも多いようでした。

「仕事は頑張っています。でも、難しいことも多いです。お年寄りがトイレ行くときに、持っていく物をよく忘れてしまいます。忘れていたり、間違っていたら部長からすぐに注意してもらいます。いつも指摘してもらえるのは、ありがたいけどしっかりと直さなきゃと思います。」

介護の現場は気を付けなければならないこと、必要な物が場面によってたくさんあるかと思います。その一つ、一つが、働き始めたばかりのGAUTAMさんには難しいことが多かったみたいです。

事業部長様からのご相談

GAUTAMさんを日頃指導してくださっている事業部長の方からもこんなご相談を頂きました。

「しっかりと注意したことが伝わっているのか、少し不安に思うことがあります。どれだけ理解しているのか判断できる方法はないかと、、、」

理解度を母国語でテスト！

そんな事業部長の方からの相談を受けて、当校のネパール人スタッフ同席のもと、GAUTAMさんが日頃教わっている内容をどれだけ理解できているのか確認をする面談を実施しました。

正確な理解度を図るため、ネパール語も織り交ぜながら1時間かけてお話しました。

介護の仕事は気をつけなければいけないことがたくさんあります。なんでそんなにたくさんあると思いますか？

「おじいさん、おばあさんは体が弱い人が多く、本当に気をつけないと細かいことでも大きな事故になるケースがあるので気をつけることがたくさんあると思います。」

なんで大きい声を出すことが大切だと思いますか？

「まずはお年寄りは大きい声でないと聞こえない人が多いからです。また、私がミスをしている時、大きい声を出せば先輩がミスに気づいて直してくれると思います。」

おじいさんおばあさんに声をかけるのはなんで大切ですか？

「お年寄りは何が危険かわからないことも多いので、事前にこちらから声をかけて事故がないようにするために声をかけることが大切だと思います。例えば、お年寄りが車椅子から立ってトイレをする時、私が『手すりを持ってください』と言わなければ手すりを持たないと危ないということに気づかないお年寄りがいます。

あとは、気持ちを知るために声をかけることが大切だと思います。私からの声がお年寄りに聞こえないとお年寄りからの回答ももらえません。回答がもらえないと今、お水を飲みたいのか、食べ物を食べたいのか私もわかりません。だからまずは声をかけることが大切だと思います。」

事業部長様に理解度テストの内容をご報告

事業部長様にはテスト内容を細かくご報告させていただきました。

「頭では理解しているんですね。伝わっているのであれば、よかったですが行動も変わるようにマンツーマンで粘り強く指導していきますね！」

日本語では引き出しきれなかったGAUTAMさんの考えていることを、当校のサポートでしっかりと引き出し、お伝えすることが出来ました。まだまだ、改善の余地だらけですが、こうして時間をかけてしっかりと話をすることが大切だと思います。

ゴータムさんの持っているノート

事務長様や先輩社員の方からたくさんのことを、日々教えていただいていることが書かれているゴータムさんのノートです。利用者様のお名前と、教えてもらったこと、注意すべきことがぎっしりと書かれています。毎日仕事終わりには、その日に教わったことをノートにまとめています。

最後に

これからも、企業様と外国人の方の間に立って、継続的なサポートをしていきたいと思います。今回のように、私たちは教育をするスクールが母体にあることから、こういったテスト等も実施しています。今はまだ技術がなかなか至らない外国人の方でも、思いはしっかりと内に秘めている方が多いです。伸びしろは無限大だと思います。これからも、あたたかくそして愛のあるご指導のほど、よろしくお願いいたします。

千葉県の介護施設様で働いている卒業生にインタビューをしました！

どんな思いで介護業を希望したのか、どんなことを感じて働いているのか等、介護施設で活躍している特定技能外国人の方たちの声をお届けします！

①人懐っこくてお年寄りから大人気のCUONGさん　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　（ベトナム人男性／24歳）

どうして介護の仕事がしたかったんですか？

はじめて来日したばかりの時、アパートの大家さんだったおばあちゃんに親切にしてもらい、すごく嬉しかったので、介護に興味を持ったきっかけでした。将来お年寄りをサポートして、恩返しをしたいと考えるようになりました。

介護の仕事をしてみてどうですか？

早く一人で仕事ができるように先輩の話しをよく聞いて、介護技術をもっと身につけたいと思います。会社の人は優しい人ばかりで質問をするといつも答えてくれます。引き続き積極的に質問をしていきたいと思います！

施設の人事部長様からの評価

「とても頑張っている。人懐っこくてすごく人気です！どんどん介護技術を学んで行って一人で遅番や日勤ができるようになっていって欲しいと思っています」とのことでした。
ユニットの利用者様は重度の方が多い中、よく頑張っていると思うのでで技術面の勉強をするために引き続き周りの職員の方に積極的に質問をしてくれれば、何の心配おないとのことでした。

②少しシャイだけど笑顔が素敵なLUYENさん　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　（ベトナム人女性／20歳）

なんで介護の仕事をしたいと思いましたか？

私は子供のころから祖父と住んでいました。 私の祖父は仕事もしていたので、遅い時間に家に帰ることが多かったのですが、私は食事の準備などをして手伝いをよくしていました。そんな子供の時の祖父との生活から、お年寄りが大好きになりました。

仕事はどうですか？心配なことはありませんか？

私はあまりよく喋るタイプではないのでたくさんは話しかけないが、話しかけられる時いつも笑顔で返事しています。
これからはもっと丁寧に仕事ができるように努力したいと思います。
彼氏はベトナム人なので、一緒に日本語を勉強しています。12月JLPTN2受験頑張ります！

施設の人事部長様からの評価

LUYENさんは仕事がとても早いとのことでした！ただ、早いがゆえに時々丁寧さが欠けてしまうのでゆっくり丁寧に仕事をしてくれれば大丈夫だと伝えてくれています。少し人見知りしてしまうので自分のペースでいいので職員の方々ともっとコミュニケーションをしていけるようになってほしいとのことでした。

まとめ

2名とも、それぞれの良さを発揮しながら一生懸命、毎日仕事に励んでいるようです。言葉の壁は多少なりともあるかと思いますが、すごい吸収力で毎日たくさんのことを勉強しながら、どんどん成長していっているのを感じます。これから日本語力も、介護の技術ももっと磨いて活躍してほしいと思います！